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中国网通副总裁裴爱华讲话

发布时间:2020-02-11 05:07:31 阅读: 来源:融雪剂厂家

值“3.15”中国消费者权益保护日之际,为推动电信服务与消费者权益保护,信息产业部在北京举办 "2005中国电信服务年会"。图为中国网通(集团)有限公司副总裁裴爱华讲话。骆磊摄

以下是中国网通裴爱华副总裁的发言。

尊敬的奚国华副部长,尊敬的武秘书长,戈主席,各位领导,各位来宾,各位朋友们,大家好!

很高兴与各位嘉宾和朋友们共同参加2005年电信服务研讨会,信息产业部召开这次研讨会表明了政府对电信服务工作的一贯重视,体现了政府对消费者利益的关怀,反映了媒体对电信业发展的关心,表现了电信企业改善服务创新服务的决心。这次研讨会为我们创造了一个学习、交流、探讨行业服务举措的平台,我相信通过这次研讨会,必将加深电信运营企业之间在电信服务方面的了解与沟通,促进中国网通服务水平的提高。在此我代表中国网通集团向长期以来关心支持中国网通工作的各界朋友们,表示诚挚地谢意!

中国网通自成立以来,不断深化改革,加快发展,改善服务,提高企业的核心竞争力,力争为中国通信界的可持续发展做出更大的贡献。经过不懈地努力,2004年7月22日,中国网通正式成为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴。2004年11月16日中国网通在纽约证券交易所和香港联合证券交易所挂牌上市,标志着中国网通向现代化企业迈出了关键和可喜的一步。

对中国网通来说,服务是立足之本、强企之道,是中国网通回报社会和公众的主要方式,是中国网通取得更大发展的唯一的有效渠道。保护消费者权益,是全社会共同的责任,更是中国网通的服务信念。中国网通自成立之日起就把诚信铸就品牌、服务编织未来作为服务理念。我们改善服务的决心是坚定的,我们维护消费者权益的措施是认真的,经过扎实努力,中国王通在信息产业部2004年年度全国电信用户服务满意指数测评中,再次取得电信行业第一名的好成绩。创造连续三年全国电信用户服务满意度行业第一的佳绩。

改革开放以来,我国电信业在党中央国务院的正确领导下,在全国人民的支持下,实现了由小到大的转变,为国民经济的发展和人民生活水平的提高做出了贡献。党的十六届四中全会明确提出坚持以为人本、全面协调可持续的科学发展观,更好地推动社会经济发展,为电信业的发展指明了方向。国务院领导和信息产业部适时提出了由电信大国向电信强国迈进的战略目标,同时也为电信服务提出了更高的要求。服务成为实现电信业由大到强的关键环节,这标志着我们电信企业进一步提高认识,转变观念,把改善服务,满足客户需求作为提升企业核心竞争力,实现发展飞跃的重要手段。因此,我们必须苦练内功,建立和不断完善内部服务和经销企业,创新业务管理体系,全面提高员工的业务素质,建立服务比较优势,以更好的服务来满足客户的要求。

服务是伴随企业发展的永恒主题,我们清醒地认识到,虽然中国网通一直在努力改善服务工作,并取得了一些成绩,但是还不能充分满足广大用户多样化的各种需求,也还存在着某些服务质量,改善服务,要由具体的工作抓起,重点解决用户关注的热点问题,针对信息产业部下发的《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》,中国网通进行了认真学习和检查,对广大消费者关注的服务热点问题高度重视。在集团的统一部署下,2004年各省公司开展了增强前沿服务意识的教育活动,主动听取广大电信用户的意见和建议,对热点问题、协议不对等协议进行了清理,今年将继续深入细致地进行清理工作。对电信卡余额处理问题,我们组织人员进行了专题研究,提出了切实可行的解决办法,对开通不久的固网的短信业务,我们将重点关注短信陷井问题,规范业务宣传和提供良好的业务流程。

我们深知,政府的监管是对企业改变服务的指导,消费者的意见是企业提升服务的动力,媒体的监督是对企业完善服务的鞭策,中国网通将把提供优质服务作为饯行三个代表重要思想的具体行动,不断努力,日益进取,为构建社会主义和谐社会贡献力量。

再次感谢社会各界对中国网通的帮助、关爱和支持。谢谢大家!

主持人:

谢谢裴总的发言。下面有请中国移动通信集团公司李跃副总经理讲话,大家欢迎!

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